顧客サービス
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顧客サービスとは、顧客のサービスニーズに対応し、電話、ファックス、Web、アプリなどの複数のチャネルを通じて、関連する質問に回答または処理し、優れたサービス体験を顧客に提供することを指す。
業務相談、商談、商取引、故障報告、苦情・提案受付、紛争処理
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